【ユーザー実体験】『ダイソンDC62のクリアビンは冷水で洗浄』実際は洗えるの？

ダイソンのサポートセンターとやり取り

【ＤＣ６２】のクリアビンを洗浄したらモーターヘッドが動かなくなった

Ａさんはダイソンの【ＤＣ６２】公式サイトの取り扱い説明書に
『クリアビンの洗浄は冷水を使用してください』

と書いてあったのでクリアビンを水洗いをしたそうです。

そして動かしてみると・・・なぜかモーターヘッドが動かない！！
せっかく購入した【ＤＣ６２】なのに、買って間もなくモーターヘッドが動かなくなった。
ということで、まずダイソンのサポートセンターに問い合わせをしたようです。

ダイソンのサポートセンターから衝撃回答

そしてダイソンのサポートセンターの方から言われた事が
『クリアビンを洗ったことが原因でモーターヘッドが動かない場合、有料修理になる』
との事！しかも
『書面の取扱説明書には湿った布をご利用ください。と記載があるのでこちらとしては故障の場合有料修理です。』
と言われたそうです。

もう１度電話してみるとサポートセンターが態度を一変。

Ａさんが、もう１回ダイソンのサポートセンターに問い合わせをすると対応した方が違うようで、今度は違った回答になったそうです。

Ａさんが
『クリアビンを冷水で洗浄する。とはどのような洗い方ですか？』
と問い合わせると
「電流が通っていない所は洗浄できるので」
との事・・・？？そこで改めて
『水洗いは出来ないんですよね？』
と聞いてみるとサポートセンターの方は回答に困ったそうです。
さらに色々と聞いてみると、水洗いできる方法があるような含みの言葉も出てきたそうです。

ちなみに１度目と２度目に対応された方が違かったそうで、１度目の方には
『湿った布をご利用下さいと、記載しているので水洗い不可と認識しています』
とまで言われたようです。
やはりサポートセンター内でも統一されていないようですね。

この問い合わせの結果、もし故障していたとしても無償修理してくれるとの事で【ＤＣ６２】本体を郵送する事に！
郵送用の箱もダイソン側で用意してくれる。との事だったのでお願いしたが届いたのは段ボールのみ。
しかも緩衝材も入っておらず、Ａさんはタオルで包んで段ボールにつめたそうです。

ちなみに引き取りに来てくれたクロネコヤマトさんは
『緩衝材が必要そうなら詰めておきます』
と優しい気遣いをしてくれたようです。

ダイソンの調査結果は、『正常に作動しています』

ダイソンにて【ＤＣ６２】を調査・点検したところ異常箇所は見つからず、モーターヘッドも正常に作動していそうです。
また水が濡れてはいけない電源の接続箇所に、水がかかった形跡もなかったそうです。

調査結果としては
『ホコリ等が電源の接続箇所につまって、正常にモーターヘッドが機能しなかったのでは？』
との回答だったそうです。

ダイソン【ＤＣ６２】の公式サイトが表記を変更

さて今回の件でダイソンはどのような対応をしたかというと。
公式サイトの説明表記が変更されていました。

今回の件で変更されたのかは不明ですが、2015/5/31現在【ＤＣ６２】の”クリアビンとサイクロンを掃除する”説明の表記が変更されています。2015/5/31現在

『冷水で洗浄してください』表記変更前

『冷水で洗浄してください』表記変更後

コチラが拡大画像です↓

おそらくキャニスター型の【ＤＣ４８】の表記を流用していため分かりづらくなっていたと思われます。

個人的には
『【ＤＣ６２】は水洗い出来ない！』
で統一すれば良いと思いますが・・・。

そして次世代機は、せめてクリアビンは水洗い出来るように設計していただきたいですね。

ただ今回のダイソンの対応は、公式サイトの表記を確認した結果メーカー責任として『無償修理対応します』と回答したのでしょう。その後、ユーザーに分かりづらい表記を修正したのだと思います。

結局ダイソン【ＤＣ６２】は水洗い出来るのか？

ダイソンのサポートセンターいわく
『どうしてもしたい場合は接続部分をふさいで、そこに水がかからず乾かせば洗ってもいい』
との事。
ただし『洗った事が原因で壊れたら有償修理対象だよ！』ということでしょうか。
今度は公式サイトの表記も変更したしね！　byダイソン（笑）

ダイソンのサポートセンターが言っている接続部分はコチラ↓

もし【ＤＣ６２】のクリアビンを水洗いしたいのであれば、接続部分に水がかからないように処理して水洗いしましょう。
そして水洗いした場合は、しっかりと乾燥させてから使用するようにした方が良いと思います。

くれぐれも自己責任になるので十分に気をつけてくださいね。

まとめ

結論としては、
『【ＤＣ６２】は、接続部分に水がかからなければ水洗い可能。ただししっかりと乾燥させる必要あり』
といった所でしょうか。

簡単に手入れができるように次世代機には改良を願いたいと思います！！

 - よもやま話, 買って良かった便利商品

  関連記事